做为业内知名品牌，劲飞红木的诚信体现在多个方面：真材实料、工艺实在、质量可靠、价格合理等，当然了，这些都属于生产和销售环节。红木家具做为一种长久使用、收藏并传之后世的高端用品，售后服务尤为重要。如果一个厂家只管卖不管维护，买了他的家具后就没有保证，买的时候心里也不踏实。笔者了解到：劲飞红木多年来产品越来越热销，除了其生产、销售环节做得好，售后服务尤其有独到之处——

“路遥”知马力，劲飞售后服务是诚信的最好体现

今年春节前笔者到劲飞采访，看到两位员工正从一辆车上卸下几箱茅台酒，就顺口问了一句：“这么好的酒，是厂里买来过节用的吧？”两位员工笑着摇摇头说：“不是买的，是客户送给我们老板的。”

客户送的？什么客户会给你们老板送这么高档的酒？笔者被勾起了好奇心。

稍后见到劲飞红木董事长吴新建，方知道事情的原委：原来是几个月前贵州茅台镇有位客户慕名找到劲飞，买了一批家具。这位客户非常喜欢红木，也知道这些珍贵硬木的木性强，维护不好容易开裂变形，他以前买过别家的产品，由于那家售后服务不到位，导致他再买家具时对售后服务非常在意，签单付款时，一再要求劲飞为其做好售后服务。吴新建看他或许是担心路途遥远，对劲飞的服务承诺不太放心，签完合同后就向他保证说：“家具售出前我们其实已做了各项养护工作，一般不会有大问题，你在使用中如果发现什么情况就及时告诉我，不管路多远，我都会派人给你做维修保养！”

几个月后，客户真的给吴新建打来一个电话：“吴老板，我们这里马上要进入冬季了，眼看天气转凉，担心家具会出现什么问题，这么多家具我也不会弄，您能不能派人来做一次保养啊？”事后吴总了解到，客户在打这个电话时并非家具出了什么大问题，而是想验证一下劲飞的售后服务承诺到底算不算数，因为他以后还想再买劲飞家具，这一点对他很重要。由于以前吃过亏，他对所有的承诺都半信半疑。

让他没想到的是，电话打出第二天，吴新建就派负责售后服务的员工直飞贵州，赶到了茅台镇，花三天时间，帮他做好了全套家具的维护保养。

“人常说将心比心，以心换心，你对客户讲诚信，客户肯定也会真心相报。这酒本不应该收的，但他托人运来，盛情难却。”吴新建告诉笔者，“劲飞在海南三亚也有一个大客户，买了劲飞不少家具。春节前，我亲自带队飞到三亚为他做保养维护。他感动地对我说，以后买红木家具只买劲飞的。”

其实，分析劲飞红木的客户群体特征，也足以说明其售后服务的魅力，劲飞多年来培养了大量的“回头客”，许多客户都是只认劲飞，父亲买了儿子买，老客户带新客户来买，他们凭着多年来购买、使用劲飞家具的经验，已经证明了劲飞红木售后服务的可靠。提起劲飞这个品牌，他们首先联想到的就是诚信和无微不至的售后服务。

 “我不要你给我省钱，我要的是服务质量”

从2013年开始，劲飞红木扩大了售后服务队伍，并出台了一项新规定：每周要有10到12人次主动上门为客户提供售后服务，如遇特殊情况少去一次，必须向吴总本人提出申请并经过批准，否则每少一次服务将扣罚责任人500元。

吴新建解释说，这个规定的出台源于客户的一个电话。一次，劲飞有位员工和客户约定了某日上门做售后服务，因为该员工知道用户的家具没有什么大问题，就推迟了两天。没想到客户坐不住了，直接向吴老板打电话抱怨此事。吴新建一听，当即找来责任人询问怎么回事，并质问员工：“跟客户承诺好的事，为什么不去履行？”该员工委婉地告诉吴新建：“我知道他们家的家具没有什么大事，早去一天晚去一天都没关系。再说了，这类服务多跑一趟就要多花几百、几千元，我也是想为厂里省点开支啊。”

吴新建听后，对这位员工严肃地说：“我不要你给我省钱，我要的是服务质量，要的是客户的满意度。售后服务没有商量余地，必须按规定办！”

2012年以前，劲飞红木每周要求售后服务员工要有3到4人次的主动上门服务，经过此事后吴新建发现，为杜绝类似漏洞，需要加大服务力度，他很快出台了新规定，把每周为客户上门服务的人次增加了三倍。服务力度的增加在售后服务队伍上也有新体现，一般的厂家只有三四人负责售后服务，劲飞的服务团队一直保持在十人以上，有时还会根据需要从车间抽调人员补充服务力量。

吴新建告诉笔者：“劲飞的售后服务不是求数量、走过场，而是讲质量，讲实效。只有定期主动上门提供服务，嘘寒问暖，客户心里才会踏实，才会像信任家人一样信任劲飞。有那么多的红木企业，人家为什么要买你劲飞的产品？就是因为你各方面做得好，家具卖出去后还跟踪服务，让你一辈子都觉得放心。”

有了这样的贴心服务，客户对劲飞的售后服务赞不绝口。许多客户都知道劲飞老板吴新建是军人出身，知道他令行禁止，信守承诺，对他的信任又增加了一层。吴新建告诉笔者，劲飞售后服务每年都要不断上一个台阶，光售后服务上每年就要花费200—300万元。

“售后服务说着容易做着难。不能为省钱减少服务，更不能讲‘下不为例’，有错必纠，出错必罚，这是我的做事原则，也是劲飞的铁律，来不得半点马虎。”